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一次关于word2013 崩溃的排查解决

今天突然发现,只要打开word,excel或者powerpoint, 1分钟左右, 就会提示程序崩溃.

 

错误应用程序名称: WINWORD.EXE,版本: 15.0.4675.1000,时间戳: 0x54629dba

错误模块名称: ntdll.dll,版本: 6.1.7601.18247,时间戳: 0x521ea91c

异常代码: 0xc0000374

错误偏移量: 0x000c3873

错误进程 ID: 0x1b04

错误应用程序启动时间: 0x01d048fc6cba8639

错误应用程序路径: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\WINWORD.EXE

错误模块路径: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll

报告 ID: c522a239-b4ef-11e4-9660-eca86b85a563

 

为了逐步排查解决问题, 我卸载了新装的微软官方公式插件、卸载了mactype,但是依旧出错。

 

最后开启进程监控大法:微软的ProcessMonitor

 

  1. 暂停进程记录,Ctrl+E
  2. 清空进程记录,Ctrl+X
  3. 运行word2013
  4. 切换到ProcessMonitor,开启进程记录,Ctrl+E
  5. 静静等待word出错,然后暂停进程记录。
  6. 在日志里筛选,Exe, 最后一次出现的内容。

 

居然是word在局域网里轮询 ldap, 端口大约是3725。

为了验证这个判断,我禁用了本地连接,果然,word一切正常,开启网络连接后,一分钟左右,word再次崩溃

问题找到了, 这是之前我手欠,测试word2013的权限管理导致的。

限制访问功能需要连接到权限管理器才能获取模板,但是我根本没有权限管理服务器,点击提示出错后,关闭word。谁料这个错误导致word,excel和powerpoint不断尝试连接权限服务器,最后出错。

哎,错误地真是匪夷所思。幸好找到了出错原因,找到了微软官方技术文档:

规划 Office 2013 中的信息权限管理

https://technet.microsoft.com/zh-cn/library/cc179103.aspx

查找到IRM 注册表设置位于 HKCU\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\DRM 中。OK,删除或者修改数值为0即可。

再次打开word,果然问题修复,一切正常。哈哈,这问题真是发现的太艰辛了。

4 thoughts to “一次关于word2013 崩溃的排查解决”

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